Politique de remboursement

Notre politique de retour

Vous disposez de 2 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour ou échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou un reçu est également nécessaire.

Afin de faciliter votre retour ou échange, merci de nous communiquer : le numéro de votre commande, la description de l'article, et la raison de votre démarche. Notre équipe est là pour vous accompagner.

Veuillez noter que chaque demande de retour ou d'échange est sujette à validation. Les produits doivent être retournés dans leur état initial, incluant tous les accessoires et leur emballage d'origine.

Pour initier un retour, merci de nous contacter en vous rendant sur la page de contact ici : https://shopisurf.com/policies/contact-information

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons la situation et ferons le nécessaire pour corriger le tir rapidement.

Exceptions et articles non-retournables

Certains articles ne peuvent être retournés. C'est le cas des produits périssables (aliments, fleurs, plantes), des articles personnalisés (commandes spéciales) et des produits d'hygiène ou de beauté. Si vous avez un doute sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Options de Remboursement

Chez Shopisurf, nous vous proposons deux modes de remboursement : par voie postale ou par virement bancaire. Merci de nous indiquer votre préférence lors de votre demande de retour ou d'échange.

Remboursement en cas de Défaut Mineur

Pour un produit présentant un défaut mineur que vous choisissez de conserver, nous pouvons envisager un remboursement partiel. Nous étudierons le cas et vous informerons du montant.

Dommages après réception

Nous ne sommes pas responsables des produits endommagés ou détruits par le client après réception. Nous vous encourageons à manipuler vos achats avec précaution.

Frais de livraison pour les retours

Les frais de livraison pour les retours sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par notre équipe lors de la préparation de la commande. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour retourner les articles, car nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus pendant le retour.

Nous apprécions votre coopération et votre compréhension. L'objectif de Shopisurf est de vous garantir une expérience d'achat agréable et réussie.